Politique d’expédition
Politique d'Expédition de dual view
La présente Politique d'Expédition régit les modalités de livraison des produits achetés sur le site e-commerce dual view, accessible à l'adresse [URL de votre site]. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente et fiable à nos clients.
**1. Traitement des Commandes**
1.1. **Délai de Traitement :** Toutes les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai de traitement habituel avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, etc.), ce délai peut être prolongé.
1.2. **Heure Limite de Commande :** Les commandes passées après 14h00 (heure de Paris) seront traitées le jour ouvrable suivant.
1.3. **Vérification de la Commande :** dual view se réserve le droit de vérifier l'exactitude des informations de commande, y compris l'adresse de livraison et les détails de paiement, avant de procéder à l'expédition. Toute information manquante ou incorrecte peut entraîner des retards.
**2. Zones d'Expédition**
dual view expédie ses produits vers la France métropolitaine, les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM), et plusieurs pays de l'Union Européenne et du reste du monde. La liste exacte des pays desservis est disponible lors du processus de commande.
**3. Délais d'Expédition Estimés**
Les délais d'expédition indiqués ci-dessous sont des estimations et s'ajoutent au délai de traitement de la commande. Ils sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination.
* **France Métropolitaine :** 3 à 7 jours ouvrables
* **DROM-COM :** 7 à 15 jours ouvrables
* **Union Européenne :** 5 à 12 jours ouvrables
* **Reste du Monde :** 7 à 20 jours ouvrables
Veuillez noter que des circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques extrêmes, grèves, retards douaniers, pandémies, etc.) peuvent affecter les délais de livraison. dual view ne pourra être tenu responsable de ces retards.
**4. Frais d'Expédition**
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination, du poids et du volume des articles commandés. Ces frais seront clairement indiqués au client avant la finalisation de sa commande. Des options de livraison standard ou express peuvent être proposées, avec des coûts associés différents.
**5. Méthodes d'Expédition et Transporteurs**
dual view collabore avec des transporteurs fiables pour assurer la livraison de vos commandes. Les transporteurs utilisés peuvent inclure, sans s'y limiter, La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, et FedEx. Le choix du transporteur peut varier en fonction de la destination et du type de service sélectionné.
**6. Suivi des Commandes**
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site web du transporteur.
**7. Problèmes Liés à l'Expédition**
7.1. **Adresses de Livraison Incorrectes :** Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte et complète. dual view ne sera pas responsable des colis non livrés en raison d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client. En cas de retour du colis à dual view pour cette raison, le client sera responsable des frais de réexpédition.
7.2. **Colis Perdus ou Endommagés :**
* **Colis Endommagé :** Si vous recevez un colis présentant des signes de dommages, il est impératif de le signaler au livreur et, si possible, de refuser le colis ou d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison avant de l'accepter. Vous devez également contacter le service client de dual view dans les 48 heures suivant la réception via contact@dualview.shop, en fournissant des photos des dommages.
* **Colis Perdu :** Si votre colis n'est pas livré dans les délais estimés après l'expédition, veuillez nous contacter à contact@dualview.shop. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Le processus d'enquête peut prendre plusieurs jours ouvrables. dual view s'engage à trouver une solution (réexpédition ou remboursement) une fois la perte confirmée par le transporteur.
7.3. **Colis Non Réclamés :** Les colis non réclamés par le client auprès du point de livraison ou du bureau de poste dans les délais impartis par le transporteur nous seront retournés. Les frais de réexpédition seront à la charge du client. En cas de demande de remboursement pour un colis non réclamé, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.
**8. Droits de Douane et Taxes à l'Importation**
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane et des taxes à l'importation peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont la responsabilité exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d'expédition. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de passer commande.
**9. Restrictions d'Expédition**
Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales (BP) ni aux adresses militaires (APO/FPO).
**10. Contact**
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter :
* **Par e-mail :** contact@dualview.shop
* **Par téléphone :** (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)
* **Par courrier :** dual view, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
dual view se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page.
Date d'entrée en vigueur : [Insérer la date d'entrée en vigueur, par exemple : 22 Mai 2024]